Política de Privacidade
Na Serenium Saúde, respeitamos a sua privacidade e reconhecemos a importância de proteger os dados pessoais de todos os clientes, visitantes e usuários que acessam nossa loja online.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação, cadastro, compra, atendimento ou interação com a Serenium Saúde.
Ao acessar nosso site, realizar uma compra, preencher formulários, entrar em contato com nosso atendimento ou utilizar qualquer funcionalidade disponível em nossa loja, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
A Serenium Saúde atua com produtos voltados à saúde do sono, conforto, descanso e bem-estar, por isso conduzimos nossa operação com responsabilidade, segurança e respeito à confiança de cada consumidor.
1. Objetivo desta Política
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar aos usuários da Serenium Saúde quais dados pessoais podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser armazenados e quais direitos o titular possui em relação aos seus dados.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada às normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico, proteção de dados pessoais e relações de consumo.
Esta Política se aplica aos dados tratados por meio do site oficial da Serenium Saúde, canais de atendimento, páginas institucionais, formulários, checkout, campanhas, anúncios, redes sociais e demais interações oficiais da marca.
2. Quem Somos
A Serenium Saúde é uma marca brasileira voltada ao segmento de saúde do sono, bem-estar, conforto e descanso, oferecendo produtos selecionados para melhorar a experiência de cuidado pessoal e qualidade da rotina.
Para fins desta Política, quando utilizamos os termos “Serenium Saúde”, “nós”, “nosso” ou “nossa”, estamos nos referindo à operação responsável pela loja online, atendimento, processamento de pedidos e relacionamento com clientes.
3. Dados Pessoais que Podemos Coletar
Durante sua interação com a Serenium Saúde, poderemos coletar alguns dados pessoais necessários para viabilizar a navegação, compra, entrega, atendimento e segurança da operação.
Podemos coletar, conforme o caso:
Nome completo;
CPF;
Endereço de e-mail;
Número de telefone ou WhatsApp;
Endereço de entrega e cobrança;
CEP, cidade, estado e país;
Dados do pedido realizado;
Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados;
Histórico de atendimento;
Comprovantes, mensagens, solicitações e informações enviadas voluntariamente pelo cliente;
Dados de pagamento processados por intermediadores financeiros;
Endereço IP;
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
Páginas acessadas, tempo de navegação e interações no site;
Cookies, identificadores digitais e tecnologias semelhantes.
A Serenium Saúde coleta apenas os dados necessários para cumprir finalidades legítimas, comerciais, operacionais, legais e de segurança.
4. Dados de Pagamento
Os dados de pagamento utilizados nas compras podem ser processados por plataformas de pagamento, gateways, intermediadores financeiros, bancos, bandeiras de cartão, sistemas antifraude e demais parceiros autorizados.
A Serenium Saúde não armazena integralmente dados sensíveis de cartão de crédito, como número completo, código de segurança ou informações bancárias sigilosas. Essas informações são processadas em ambiente seguro por empresas especializadas em pagamento e segurança transacional.
Podemos ter acesso a informações limitadas sobre a transação, como status do pagamento, forma de pagamento escolhida, valor pago, número do pedido, data da compra e confirmação ou recusa da transação.
5. Dados Sensíveis e Informações de Saúde
A Serenium Saúde atua no nicho de saúde do sono, conforto e bem-estar, mas não solicita, como regra, dados sensíveis de saúde para a realização de compras.
Nossos produtos e conteúdos não substituem consulta, diagnóstico, tratamento ou acompanhamento realizado por profissional de saúde habilitado.
Caso o cliente envie espontaneamente informações relacionadas à saúde, dores, desconfortos, rotina de sono, limitações físicas ou condições pessoais durante o atendimento, essas informações serão tratadas apenas na medida necessária para responder à solicitação, prestar suporte, orientar sobre características gerais dos produtos ou conduzir o atendimento solicitado.
Recomendamos que o cliente evite enviar informações médicas detalhadas, exames, laudos, diagnósticos ou dados sensíveis desnecessários por canais de atendimento. Em caso de dúvida sobre uso de qualquer produto, procure orientação de um profissional de saúde.
6. Como Coletamos os Dados
Os dados pessoais podem ser coletados quando você:
Acessa ou navega em nosso site;
Realiza cadastro ou compra;
Preenche formulários;
Adiciona produtos ao carrinho;
Finaliza um pedido;
Entra em contato com nosso atendimento;
Solicita troca, devolução, reembolso ou garantia;
Interage com nossas campanhas, anúncios ou redes sociais;
Autoriza o recebimento de comunicações comerciais;
Utiliza cupons, promoções ou páginas especiais;
Permite o uso de cookies e tecnologias semelhantes.
Também podemos receber dados por meio de parceiros necessários à operação, como plataformas de e-commerce, meios de pagamento, sistemas antifraude, transportadoras, ferramentas de marketing, atendimento, análise de navegação e tecnologia.
7. Finalidades do Tratamento dos Dados
A Serenium Saúde poderá utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades:
Processar compras realizadas no site;
Confirmar pagamento;
Emitir comprovantes, notas, recibos ou documentos relacionados ao pedido;
Separar, enviar e entregar produtos;
Informar status do pedido;
Disponibilizar código de rastreamento;
Prestar atendimento ao cliente;
Responder dúvidas, reclamações, solicitações e suporte;
Analisar pedidos de troca, devolução, reembolso ou garantia;
Prevenir fraudes, chargebacks indevidos e uso irregular da loja;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
Melhorar a experiência de navegação;
Personalizar ofertas, conteúdos e comunicações;
Enviar e-mails, mensagens ou notificações autorizadas;
Medir desempenho de campanhas e anúncios;
Realizar análises internas de segurança, navegação e conversão;
Proteger os direitos da Serenium Saúde, de seus clientes e de terceiros.
Os dados serão utilizados sempre de forma compatível com a finalidade informada e com as bases legais previstas na legislação aplicável.
8. Bases Legais para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Serenium Saúde poderá ocorrer com base em diferentes fundamentos legais, conforme a finalidade envolvida.
Entre as principais bases legais utilizadas estão:
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra;
Exercício regular de direitos;
Proteção do crédito e prevenção a fraudes;
Legítimo interesse da Serenium Saúde, respeitados os direitos e liberdades do titular;
Consentimento do titular, quando necessário;
Proteção da vida ou da incolumidade física, em situações excepcionais;
Atendimento aos direitos do consumidor.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação, observados os limites legais e operacionais aplicáveis.
9. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Para manter a operação da loja online, a Serenium Saúde poderá compartilhar dados pessoais com parceiros e prestadores de serviços essenciais ao funcionamento do negócio.
Esse compartilhamento poderá ocorrer com:
Plataformas de e-commerce;
Gateways e intermediadores de pagamento;
Bancos, adquirentes e bandeiras de cartão;
Sistemas antifraude;
Transportadoras e operadores logísticos;
Ferramentas de rastreamento;
Empresas de atendimento ao cliente;
Ferramentas de e-mail marketing, quando aplicável;
Plataformas de anúncios e análise de desempenho;
Serviços de hospedagem, tecnologia e segurança;
Consultorias contábeis, jurídicas, fiscais ou administrativas;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade e buscamos utilizar parceiros que adotem padrões adequados de segurança, privacidade e proteção de dados.
10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Serenium Saúde pode utilizar cookies, pixels, tags, identificadores digitais e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, personalizar conteúdos, lembrar preferências, analisar desempenho do site e medir resultados de campanhas.
Essas tecnologias podem ser utilizadas para:
Manter o carrinho de compras ativo;
Reconhecer preferências de navegação;
Melhorar o funcionamento do site;
Entender como os usuários interagem com nossas páginas;
Avaliar a efetividade de anúncios;
Personalizar ofertas e comunicações;
Prevenir atividades suspeitas;
Aprimorar a experiência do cliente.
O usuário pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades do site, como carrinho, login, checkout ou personalização de navegação.
11. Comunicações de Marketing
A Serenium Saúde poderá enviar comunicações comerciais, promocionais, informativas ou institucionais por e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais ou outros canais, sempre respeitando as preferências do usuário e as permissões aplicáveis.
Essas comunicações podem incluir:
Novidades da marca;
Ofertas e promoções;
Lançamentos de produtos;
Informações sobre pedidos;
Conteúdos sobre sono, descanso e bem-estar;
Cupons e campanhas especiais;
Lembretes de carrinho, quando aplicável.
O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio dos canais indicados na mensagem ou pelo atendimento oficial da Serenium Saúde.
Mensagens transacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega, suporte, segurança, troca, devolução ou reembolso poderão continuar sendo enviadas quando necessárias para a prestação do serviço.
12. Armazenamento e Segurança dos Dados
A Serenium Saúde adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.
Entre as medidas de segurança utilizadas, podem estar:
Ambientes digitais protegidos;
Controle de acesso a informações;
Uso de plataformas seguras;
Monitoramento de transações;
Integração com sistemas antifraude;
Boas práticas de proteção de dados;
Limitação de acesso apenas a pessoas e parceiros autorizados;
Processos internos de prevenção a incidentes.
Embora adotemos medidas de segurança, nenhum sistema digital é completamente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou eventos externos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a Serenium Saúde adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
13. Prazo de Armazenamento dos Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo processamento de pedidos, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, resolução de disputas e exercício regular de direitos.
Alguns dados poderão ser mantidos por prazos maiores quando necessários para:
Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou regulatórias;
Comprovação de atendimento ao consumidor;
Prevenção de fraudes;
Defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
Auditoria, segurança e integridade da operação;
Cumprimento de normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Após o término da finalidade ou do prazo legal aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos conforme permitido pela legislação.
14. Direitos do Titular dos Dados
O titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme a legislação aplicável:
Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais tratados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Informações sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese;
Eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail oficial da Serenium Saúde, informando sua solicitação de forma clara e, quando necessário, apresentando dados que permitam confirmar sua identidade e localizar as informações correspondentes.
15. Como Solicitar Atendimento sobre Privacidade
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato com a Serenium Saúde pelo canal oficial:
E-mail: sac@sereniumsaude.com.br
Assunto sugerido: Solicitação sobre Privacidade e Dados Pessoais
Ao receber a solicitação, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e garantir que os dados sejam fornecidos apenas à pessoa autorizada.
Responderemos às solicitações dentro de prazo razoável, observando a complexidade do pedido, a legislação aplicável e os limites técnicos ou jurídicos envolvidos.
16. Privacidade de Crianças e Adolescentes
A Serenium Saúde não direciona sua loja online para crianças e não realiza coleta intencional de dados pessoais de menores sem autorização de responsável legal.
Caso uma compra seja realizada por menor de idade, entende-se que houve autorização e supervisão dos pais ou responsáveis legais.
Se identificarmos tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, poderemos adotar medidas para exclusão, restrição ou regularização das informações, conforme a legislação aplicável.
17. Links para Sites e Plataformas de Terceiros
Nosso site poderá conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, ferramentas de rastreamento, páginas de parceiros ou outros sites de terceiros.
A Serenium Saúde não controla integralmente as práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento desses terceiros.
Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e termos de uso das plataformas externas antes de fornecer dados pessoais ou realizar qualquer interação fora do ambiente oficial da Serenium Saúde.
18. Transferência Internacional de Dados
Algumas ferramentas utilizadas pela Serenium Saúde, como plataformas de e-commerce, meios de pagamento, hospedagem, atendimento, análise de navegação, marketing ou tecnologia, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados, buscaremos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção, conforme os padrões aplicáveis de privacidade e proteção de dados.
19. Decisões Automatizadas, Antifraude e Segurança
Para proteger clientes, a loja e os meios de pagamento, a Serenium Saúde poderá utilizar sistemas automatizados ou semiautomatizados para análise de risco, prevenção a fraudes, verificação de transações, segurança do checkout e proteção contra uso indevido da plataforma.
Essas análises podem considerar dados cadastrais, forma de pagamento, histórico de compra, endereço, comportamento de navegação, informações do dispositivo e outros elementos necessários para avaliar a segurança da transação.
Pedidos suspeitos, inconsistentes ou com risco elevado poderão ser recusados, cancelados ou submetidos a validação adicional, sempre com o objetivo de proteger a integridade da operação.
20. Atualização de Dados Cadastrais
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento da compra ou atendimento.
Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem prejudicar o processamento do pedido, a entrega dos produtos, o contato do atendimento, a emissão de documentos e a resolução de solicitações.
Caso identifique alguma informação incorreta, o cliente deverá entrar em contato com a Serenium Saúde o mais rápido possível para solicitar correção, quando tecnicamente viável.
21. Alterações nesta Política de Privacidade
A Serenium Saúde poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou de segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Recomendamos que o usuário consulte esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados pessoais.
O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa ciência em relação à versão atualizada da Política.