Aviso Legal
A Serenium Saúde valoriza a transparência, a segurança e a confiança em todas as interações realizadas em seu site oficial. Este Aviso Legal apresenta informações importantes sobre o uso do nosso site, conteúdos, produtos, comunicações, responsabilidade do usuário, propriedade intelectual e limites aplicáveis às informações disponibilizadas pela marca.
Ao acessar, navegar ou realizar uma compra no site da Serenium Saúde, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste Aviso Legal, bem como com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Frete, Política de Envios e Prazos, Condições de Pagamento e Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
1. Identificação da Loja
A Serenium Saúde é uma marca voltada ao segmento de saúde do sono, conforto, descanso e bem-estar, oferecendo produtos selecionados para auxiliar o consumidor em sua rotina de cuidado, relaxamento e qualidade de vida.
Site oficial: sereniumsaude.com.br
E-mail de atendimento: sac@sereniumsaude.com.br
Instagram: @sereniumsaude
CNPJ: 60.606.293/0001-87
As informações institucionais poderão ser atualizadas sempre que necessário, de acordo com a evolução operacional, comercial ou administrativa da marca.
2. Objetivo deste Aviso Legal
Este Aviso Legal tem como objetivo esclarecer as condições gerais de uso do site da Serenium Saúde, especialmente sobre:
Uso das informações disponíveis no site;
Finalidade dos conteúdos institucionais, comerciais e educativos;
Limites de responsabilidade da marca;
Uso correto dos produtos;
Informações sobre saúde, sono e bem-estar;
Propriedade intelectual;
Links de terceiros;
Proteção de dados pessoais;
Canais oficiais de comunicação;
Responsabilidades do usuário.
Este documento complementa as demais políticas institucionais disponíveis no site.
3. Uso do Site
O site da Serenium Saúde foi desenvolvido para apresentar informações sobre a marca, produtos, ofertas, conteúdos, atendimento, condições de compra e demais informações relacionadas à nossa operação online.
O usuário se compromete a utilizar o site de forma lícita, responsável e compatível com a legislação brasileira, abstendo-se de praticar qualquer ato que possa prejudicar a operação da loja, a segurança da plataforma, os direitos de terceiros ou a experiência de outros consumidores.
É proibido utilizar o site para finalidades fraudulentas, abusivas, ilegais, ofensivas, automatizadas indevidamente ou que violem direitos da Serenium Saúde, de seus clientes, parceiros ou terceiros.
4. Informações Disponibilizadas no Site
A Serenium Saúde busca manter as informações do site claras, atualizadas e precisas, incluindo descrições de produtos, imagens, preços, condições comerciais, prazos, políticas institucionais e conteúdos informativos.
No entanto, podem ocorrer erros de digitação, falhas técnicas, divergências temporárias, indisponibilidade de estoque, variações de imagem, alterações de preço ou informações desatualizadas.
Quando identificada qualquer inconsistência relevante, a Serenium Saúde poderá corrigir, atualizar, alterar ou remover informações, bem como entrar em contato com o cliente para ajuste, confirmação, cancelamento ou reembolso, quando aplicável.
5. Produtos de Saúde do Sono, Conforto e Bem-Estar
Os produtos comercializados pela Serenium Saúde são voltados ao conforto, descanso, sono, bem-estar e cuidado pessoal.
As informações apresentadas nas páginas de produto possuem finalidade comercial e informativa, sendo baseadas nas características, especificações, benefícios esperados, materiais, formas de uso e descrições fornecidas pela operação da loja, fornecedores ou parceiros autorizados.
Os resultados percebidos com o uso dos produtos podem variar de pessoa para pessoa, conforme características individuais, hábitos de sono, rotina, postura, frequência de uso, adaptação corporal, expectativas pessoais e condições pré-existentes.
6. Ausência de Orientação Médica Individualizada
Os conteúdos disponibilizados pela Serenium Saúde, incluindo textos, descrições, anúncios, imagens, vídeos, perguntas frequentes, materiais educativos, publicações em redes sociais e demais comunicações, não substituem consulta, diagnóstico, prescrição, tratamento ou acompanhamento realizado por profissional de saúde habilitado.
A Serenium Saúde não realiza diagnóstico médico, fisioterapêutico, psicológico, ortopédico ou terapêutico individualizado.
Em caso de dores persistentes, distúrbios do sono, condições médicas, limitações físicas, alergias, pós-operatório, gestação, uso de dispositivos ortopédicos, tratamentos em andamento ou qualquer dúvida sobre a adequação de um produto à sua condição pessoal, recomendamos que o consumidor procure orientação de um profissional de saúde.
7. Conteúdos Educativos e Informativos
A Serenium Saúde poderá disponibilizar conteúdos relacionados a sono, descanso, conforto, postura, relaxamento, rotina de bem-estar e qualidade de vida.
Esses conteúdos têm finalidade exclusivamente informativa, educativa e institucional, não devendo ser interpretados como promessa de resultado, recomendação médica personalizada ou substituição de avaliação profissional.
A Serenium Saúde não garante que determinado conteúdo, hábito, produto ou sugestão seja adequado para todos os usuários, pois cada pessoa possui necessidades, condições e características individuais.
8. Responsabilidade pelo Uso dos Produtos
O cliente é responsável por utilizar os produtos adquiridos conforme as orientações disponibilizadas na página do produto, embalagem, manual, etiqueta, descrição ou comunicação oficial da Serenium Saúde.
O uso inadequado, excessivo, incompatível com a finalidade do produto, em desacordo com instruções, ou sem atenção a condições pessoais específicas, poderá comprometer a experiência do consumidor e a integridade do produto.
A Serenium Saúde não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, armazenamento incorreto, lavagem inadequada, alterações no produto, cortes, rasgos, quedas, exposição indevida, uso por terceiros de forma inadequada ou descumprimento das orientações fornecidas.
9. Limitação de Responsabilidade
A Serenium Saúde trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, confiável e transparente. No entanto, não garante que o site estará disponível de forma ininterrupta, livre de erros, falhas técnicas, instabilidades, ataques externos, interrupções de terceiros ou indisponibilidades temporárias.
A Serenium Saúde não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, falhas de conexão, indisponibilidade de plataformas de terceiros, problemas bancários, instabilidades de meios de pagamento, falhas logísticas externas ou prejuízos decorrentes do uso indevido do site ou dos produtos.
Nada neste Aviso Legal limita ou exclui direitos do consumidor que não possam ser afastados pela legislação brasileira.
10. Links de Terceiros
O site da Serenium Saúde poderá conter links para plataformas de pagamento, redes sociais, páginas de rastreamento, ferramentas de atendimento, parceiros logísticos, conteúdos externos ou outros sites de terceiros.
Esses links são disponibilizados para facilitar a navegação, comunicação ou experiência do usuário.
A Serenium Saúde não controla integralmente o conteúdo, funcionamento, disponibilidade, segurança, políticas de privacidade ou práticas comerciais de sites e plataformas de terceiros.
Antes de fornecer dados pessoais, realizar transações ou interagir com ambientes externos, recomendamos que o usuário leia os termos e políticas correspondentes.
11. Propriedade Intelectual
Todos os elementos presentes no site da Serenium Saúde, incluindo nome comercial, marca, logotipo, identidade visual, textos, descrições, imagens, fotografias, vídeos, banners, ícones, layout, design, páginas institucionais, materiais publicitários, códigos, organização visual e demais conteúdos, são protegidos por direitos de propriedade intelectual, quando aplicável.
A legislação brasileira de direitos autorais protege obras intelectuais, incluindo criações expressas por qualquer meio ou suporte.
É proibida a cópia, reprodução, modificação, distribuição, venda, exploração comercial, adaptação ou uso não autorizado de qualquer conteúdo da Serenium Saúde, total ou parcialmente, sem autorização prévia e expressa.
O uso indevido da marca, identidade visual ou materiais da Serenium Saúde poderá resultar em medidas administrativas, comerciais ou legais cabíveis.
12. Imagens, Cores e Variações Visuais
As imagens apresentadas no site têm finalidade ilustrativa e comercial, buscando representar os produtos da forma mais fiel possível.
No entanto, pequenas variações de cor, textura, tonalidade, dimensão ou percepção visual podem ocorrer em razão de iluminação da foto, configuração de tela, lote de fabricação, edição de imagem, ambiente de uso ou atualização de fornecedor.
Essas variações não necessariamente caracterizam defeito, desde que não comprometam a funcionalidade, segurança ou finalidade principal do produto.
13. Preços, Ofertas e Disponibilidade
Os preços, condições comerciais, cupons, descontos, brindes, kits, promoções e disponibilidade de produtos poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já confirmados conforme as condições vigentes no momento da compra.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. O pedido somente será processado após a conclusão da compra, confirmação do pagamento e validação interna.
Caso ocorra indisponibilidade de produto, erro evidente de preço, falha sistêmica ou divergência relevante nas informações comerciais, a Serenium Saúde poderá entrar em contato com o cliente para oferecer substituição, aguardo de reposição, cancelamento ou reembolso, conforme aplicável.
14. Segurança da Navegação
A Serenium Saúde adota medidas razoáveis de segurança para proteger a navegação, os dados e a experiência do cliente.
Ainda assim, nenhum ambiente digital é completamente imune a falhas, tentativas de invasão, indisponibilidades, ataques cibernéticos, vírus, malwares, instabilidades de terceiros ou eventos externos.
O usuário também é responsável por adotar boas práticas de segurança, como utilizar dispositivos protegidos, não compartilhar senhas, verificar se está acessando o site oficial da marca e desconfiar de links suspeitos recebidos por canais não oficiais.
15. Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado pela Serenium Saúde segue as diretrizes descritas em nossa Política de Privacidade.
Ao acessar o site, realizar compras, preencher formulários ou entrar em contato com a marca, determinados dados poderão ser coletados e utilizados para processamento de pedidos, atendimento, entrega, segurança, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais, comunicação com o cliente e melhoria da experiência de navegação.
Para mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, cookies e direitos do titular, consulte nossa Política de Privacidade.
16. Canais Oficiais da Serenium Saúde
Para evitar golpes, fraudes ou comunicações falsas, recomendamos que o cliente utilize apenas os canais oficiais da Serenium Saúde.
Site oficial: sereniumsaude.com.br
E-mail de atendimento: sac@sereniumsaude.com.br
Instagram: @sereniumsaude
A Serenium Saúde não se responsabiliza por compras realizadas em sites falsos, perfis não autorizados, anúncios fraudulentos, links suspeitos, páginas clonadas, vendedores não reconhecidos ou canais que não pertençam oficialmente à marca.
Antes de realizar qualquer pagamento, confira se está acessando o site oficial e se as informações do pedido correspondem à compra desejada.
17. Atendimento ao Consumidor
A Serenium Saúde mantém canais de atendimento para auxiliar clientes em dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e demais solicitações relacionadas à loja.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
CPF, quando necessário para localização do pedido;
Descrição clara da solicitação;
Fotos, vídeos ou comprovantes, quando aplicável.
SAC E-mail: sac@sereniumsaude.com.br
Horário de atendimento: inserir horário oficial de atendimento
18. Atualizações deste Aviso Legal
A Serenium Saúde poderá atualizar este Aviso Legal a qualquer momento, com o objetivo de refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, tecnológicas, institucionais ou de segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Recomendamos que o usuário consulte este Aviso Legal periodicamente para se manter informado sobre as condições aplicáveis ao uso do site.
19. Legislação Aplicável
Este Aviso Legal é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas aplicáveis às relações de consumo, comércio eletrônico, proteção de dados pessoais, uso da internet, propriedade intelectual e responsabilidade civil.
Eventuais dúvidas, solicitações ou controvérsias serão tratadas conforme a legislação brasileira e os canais oficiais de atendimento da Serenium Saúde.
20. Disposições Finais
A Serenium Saúde reforça seu compromisso com uma experiência de compra transparente, segura e responsável, respeitando seus clientes e atuando com clareza em todas as etapas da jornada de consumo.
O uso do site implica ciência deste Aviso Legal e das demais políticas institucionais disponíveis na loja.