Política de Frete
Na Serenium Saúde, trabalhamos para que cada pedido seja processado com segurança, organização e transparência, proporcionando uma experiência de compra confiável desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto.
Esta Política de Frete apresenta as principais informações sobre envio, prazos, rastreamento, modalidades de entrega, responsabilidades do cliente e canais de atendimento relacionados aos pedidos realizados em nossa loja online.
Ao realizar uma compra no site oficial da Serenium Saúde, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política, bem como com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e demais páginas institucionais disponíveis no site.
1. Objetivo desta Política
Esta Política tem como objetivo explicar de forma clara como funciona o processo de envio dos produtos adquiridos na Serenium Saúde.
Aqui, o cliente encontrará informações sobre:
Processamento do pedido;
Confirmação de pagamento;
Prazo de separação e postagem;
Prazo estimado de entrega;
Código de rastreamento;
Possíveis atrasos;
Endereço incorreto ou incompleto;
Tentativas de entrega;
Pedidos devolvidos ao remetente;
Atendimento em caso de dúvidas sobre entrega.
Nosso compromisso é manter uma comunicação transparente e oferecer suporte sempre que necessário.
2. Área de Entrega
A Serenium Saúde realiza entregas em território nacional, conforme disponibilidade logística, cobertura dos parceiros de transporte e endereço informado pelo cliente no momento da compra.
A disponibilidade de envio, o prazo estimado e o valor do frete poderão variar conforme:
CEP de destino;
Região de entrega;
Dimensões e peso do produto;
Modalidade de envio escolhida;
Disponibilidade operacional;
Campanhas promocionais;
Condições logísticas de transportadoras ou Correios.
Caso determinada região possua restrição temporária de entrega, dificuldade operacional, área de risco, local de difícil acesso ou limitação logística, o prazo poderá sofrer alteração ou a entrega poderá exigir procedimentos adicionais.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete, quando aplicável, será calculado automaticamente no carrinho ou no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente, o produto escolhido, a quantidade de itens e a modalidade de envio disponível.
Em alguns períodos, a Serenium Saúde poderá oferecer condições promocionais, como frete grátis, frete reduzido ou campanhas especiais por região, valor mínimo de compra ou produto específico.
Essas condições poderão ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos já concluídos sob as condições vigentes no momento da compra.
4. Frete Grátis
Quando a Serenium Saúde oferecer frete grátis, a condição será informada no site, no carrinho, no checkout ou em campanhas oficiais da marca.
O frete grátis poderá estar condicionado a:
Valor mínimo de compra;
Região de entrega;
Produto específico;
Campanha promocional;
Cupom aplicado;
Modalidade de envio definida pela loja;
Disponibilidade logística.
A modalidade de envio utilizada em pedidos com frete grátis poderá ser escolhida pela Serenium Saúde, considerando a melhor alternativa operacional disponível para o endereço informado.
5. Processamento do Pedido
Após a finalização da compra, o pedido passará por etapas internas de processamento, que podem incluir:
Confirmação do pagamento;
Análise antifraude, quando aplicável;
Validação dos dados do pedido;
Separação do produto;
Preparação da embalagem;
Geração de etiqueta;
Despacho ao parceiro logístico;
Liberação do código de rastreamento.
O prazo de entrega começa a ser considerado somente após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, não necessariamente no momento exato em que a compra é realizada.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão iniciar o processamento no próximo dia útil.
6. Confirmação de Pagamento
A confirmação do pagamento pode variar conforme o método utilizado:
Pagamentos por cartão de crédito costumam ser analisados pela operadora, intermediador financeiro e sistema antifraude;
Pagamentos por Pix geralmente possuem confirmação mais rápida, desde que concluídos corretamente;
Pagamentos por boleto bancário podem levar mais tempo para compensação, conforme regras bancárias;
Pagamentos recusados, expirados ou não concluídos impedem o avanço do pedido para a etapa de envio.
A Serenium Saúde não se responsabiliza por atrasos decorrentes de análise bancária, falha na aprovação do pagamento, divergência cadastral, ausência de confirmação do pagamento ou análise antifraude realizada por terceiros.
7. Prazo de Separação e Postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, embalagem e despacho.
O prazo de separação e postagem poderá variar conforme disponibilidade do produto, volume de pedidos, datas comemorativas, campanhas promocionais, feriados, finais de semana ou situações operacionais específicas.
Quando houver prazo especial de preparação, pré-venda, envio sob demanda ou condição diferenciada para determinado produto, essa informação poderá ser apresentada na página do produto, no checkout ou em comunicação oficial da Serenium Saúde.
8. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra, conforme o CEP de destino e a modalidade de envio disponível.
Esse prazo é uma estimativa logística e poderá variar de acordo com fatores como:
Região de entrega;
Distância entre centro de distribuição e destinatário;
Funcionamento dos parceiros logísticos;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Greves, paralisações ou restrições de transporte;
Eventos climáticos;
Alta demanda em datas comemorativas;
Conferência fiscal;
Fiscalização, retenção ou inspeção de carga;
Dificuldade de acesso ao endereço;
Ausência do destinatário;
Dados de entrega incorretos ou incompletos;
Situações de força maior.
A Serenium Saúde acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente sempre que houver necessidade de verificação junto ao parceiro logístico.
9. Código de Rastreamento
Após o despacho do pedido, o cliente poderá receber o código de rastreamento por e-mail, mensagem, página de acompanhamento ou outro canal informado no momento da compra.
O rastreamento permite acompanhar a movimentação do pedido durante o transporte.
Em alguns casos, o código pode levar um prazo adicional para apresentar atualizações no sistema da transportadora ou dos Correios após a postagem. Isso ocorre porque a atualização depende da leitura e sincronização logística do parceiro responsável pela entrega.
Caso o rastreamento não apresente movimentação imediata, recomendamos aguardar o prazo de atualização antes de abrir solicitação de suporte.
10. Acompanhamento do Pedido
O cliente é responsável por acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreamento disponibilizado.
Também é importante acompanhar o e-mail, telefone ou WhatsApp informados no momento da compra, pois a Serenium Saúde ou o parceiro logístico poderão entrar em contato para informar atualizações, solicitar confirmação de dados ou comunicar eventuais ocorrências.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre o andamento do pedido, poderá entrar em contato com nosso atendimento oficial.
11. Endereço de Entrega
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.
No momento da compra, é essencial conferir atentamente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua, avenida ou logradouro;
Número;
Complemento, quando houver;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Ponto de referência, quando necessário;
Telefone e e-mail de contato.
A Serenium Saúde não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios operacionais ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso perceba erro no endereço após a compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, faremos o possível para solicitar a correção. Após o envio, alterações podem não ser possíveis.
12. Ausência do Destinatário
Para que a entrega seja concluída corretamente, é necessário que haja alguém autorizado a receber o pedido no endereço informado.
Caso o destinatário esteja ausente, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega, deixar aviso, direcionar o pedido para retirada em unidade próxima ou devolver o pedido ao remetente, conforme as regras do operador logístico responsável.
A quantidade de tentativas de entrega pode variar de acordo com a transportadora, região e modalidade de envio.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e verificar eventuais solicitações de retirada, nova tentativa ou confirmação de endereço.
13. Pedido Aguardando Retirada
Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência, unidade logística ou ponto autorizado, especialmente quando não houver sucesso na entrega domiciliar ou quando a região possuir regras específicas de distribuição.
Quando isso ocorrer, o cliente deverá retirar o pedido dentro do prazo informado pelo operador logístico.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá ser devolvido ao remetente. Nessa situação, a Serenium Saúde analisará o caso e orientará o cliente sobre reenvio, novo frete ou eventual reembolso, conforme as condições aplicáveis.
14. Pedido Devolvido ao Remetente
Um pedido poderá ser devolvido ao remetente por diferentes motivos, incluindo:
Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente;
Mudança de endereço;
Recusa no recebimento;
Prazo de retirada expirado;
Área com restrição de entrega;
Impossibilidade de acesso ao local;
Falha logística;
Problemas operacionais com o transporte.
Quando o pedido retornar ao remetente, a Serenium Saúde analisará a situação e entrará em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.
Caso a devolução tenha ocorrido por erro operacional da loja ou do transporte, buscaremos solucionar o caso sem cobrança indevida ao cliente.
Caso a devolução tenha ocorrido por dados incorretos, ausência do destinatário, não retirada do pedido ou recusa injustificada, poderão ser aplicados custos de reenvio, conforme o caso.
15. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por motivos externos à Serenium Saúde.
Entre as principais causas de atraso estão:
Greves;
Feriados;
Alta demanda logística;
Restrições de transporte;
Eventos climáticos;
Retenção fiscal;
Problemas operacionais de transportadoras ou Correios;
Endereço com dificuldade de acesso;
Ausência do destinatário;
Divergência nos dados de entrega;
Situações de força maior.
Quando houver atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o status do pedido e acionar o parceiro logístico, quando necessário.
16. Extravio, Roubo de Carga ou Perda Logística
Caso o pedido seja confirmado como extraviado, perdido ou afetado por ocorrência logística irreversível, a Serenium Saúde tomará as providências necessárias para solucionar a situação.
A solução poderá incluir:
Reenvio do produto;
Substituição por item equivalente;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
A medida aplicável dependerá da confirmação da ocorrência pelo parceiro logístico, da disponibilidade do produto e da escolha viável para resolução do caso.
17. Produto Entregue com Avaria
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto assim que possível.
Caso identifique embalagem violada, produto danificado, item avariado ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Serenium Saúde preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Essa comunicação rápida facilita a verificação junto ao parceiro logístico e permite que a equipe da Serenium Saúde conduza a solução com mais agilidade.
18. Recusa no Recebimento
O cliente poderá recusar o recebimento do pedido caso identifique, no momento da entrega:
Embalagem violada;
Produto visivelmente danificado;
Pedido divergente;
Sinais evidentes de avaria no transporte.
Após a recusa, o cliente deverá comunicar imediatamente a Serenium Saúde pelo canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da embalagem ou comprovante da recusa.
A partir da análise, orientaremos sobre troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
19. Compras com Mais de um Produto
Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em uma única remessa ou em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque, operação logística, dimensões dos itens e centro de distribuição responsável.
Quando houver envio separado, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento ou atualizações em momentos diferentes.
Isso não significa erro no pedido, mas sim uma organização logística para garantir o envio adequado dos produtos adquiridos.
20. Alteração de Endereço Após a Compra
Após a finalização do pedido, a alteração de endereço somente poderá ser solicitada antes do processamento ou despacho.
Depois que o pedido for enviado, a Serenium Saúde poderá não conseguir alterar o endereço junto ao operador logístico.
Por isso, recomendamos que o cliente confira todos os dados antes de concluir a compra. Caso perceba qualquer erro, o contato com o atendimento deverá ser feito imediatamente.
21. Responsabilidade do Cliente
Para evitar atrasos, devoluções ou problemas de entrega, é responsabilidade do cliente:
Informar dados corretos e completos;
Conferir o endereço antes de finalizar a compra;
Acompanhar o rastreamento;
Manter e-mail e telefone atualizados;
Garantir que haja alguém para receber o pedido;
Retirar o pedido quando houver direcionamento para unidade logística;
Comunicar rapidamente qualquer problema identificado;
Não descartar embalagens em caso de avaria ou necessidade de análise.
A Serenium Saúde prestará suporte sempre que necessário, mas a entrega depende também da precisão das informações fornecidas pelo cliente.
22. Responsabilidade da Serenium Saúde
A Serenium Saúde compromete-se a:
Processar os pedidos confirmados com organização;
Informar prazos estimados de entrega;
Disponibilizar rastreamento quando aplicável;
Prestar suporte ao cliente;
Acionar parceiros logísticos quando necessário;
Analisar ocorrências de entrega;
Buscar solução adequada para extravio, avaria ou falha operacional;
Manter comunicação transparente durante o atendimento.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, clara e compatível com a confiança que uma marca de saúde do sono e bem-estar deve transmitir.
23. Atendimento sobre Entrega
Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento, atraso, tentativa de entrega, endereço incorreto, pedido devolvido ou qualquer ocorrência logística, entre em contato com a Serenium Saúde pelos canais oficiais.
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
CPF, quando necessário para localização do pedido;
Código de rastreamento, se disponível;
Descrição da situação;
Fotos ou comprovantes, quando aplicável.